Chính sách đổi trả
Chúng tôi cam kết cung cấp cây giống đúng chủng loại, đúng số lượng và bảo đảm chất lượng theo tiêu chuẩn đã thỏa thuận. Trong trường hợp cây giống được giao không đạt yêu cầu, khách hàng có quyền phản hồi để được xem xét đổi trả theo chính sách dưới đây.
Chính sách áp dụng đối với các trường hợp cây giống được xác định không đạt yêu cầu tại thời điểm giao nhận hoặc trong thời gian kiểm tra ban đầu, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp: giao sai giống, sai quy cách, cây bị dập gãy, hư hỏng nặng, sâu bệnh rõ ràng, chết cây hàng loạt hoặc chất lượng không phù hợp với thỏa thuận trước đó.
Khách hàng cần kiểm tra cây giống ngay khi nhận hàng và thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ hoặc 48 giờ kể từ thời điểm giao nhận. Yêu cầu đổi trả chỉ được tiếp nhận khi cây giống vẫn còn trong tình trạng ban đầu, chưa được can thiệp, chưa trồng xuống đất hoặc chưa sử dụng sai quy trình kỹ thuật.
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin liên quan, bao gồm hình ảnh, video thực tế, số lượng cây bị lỗi, thời điểm nhận hàng và mô tả cụ thể tình trạng cây giống để chúng tôi có cơ sở xác minh và xử lý.
Chúng tôi xem xét đổi trả hoặc hỗ trợ phù hợp trong các trường hợp sau:
cây giống giao sai chủng loại hoặc sai số lượng;
cây giống bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi từ phía chúng tôi;
cây giống có dấu hiệu không đạt chất lượng rõ ràng ngay tại thời điểm giao nhận;
cây giống không đúng tiêu chuẩn đã cam kết trong đơn hàng hoặc hợp đồng.
Chúng tôi không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp cây giống bị ảnh hưởng do khách hàng bảo quản không đúng cách, chậm trồng, tưới tiêu không phù hợp, sử dụng phân thuốc sai hướng dẫn, hoặc bị tác động bởi điều kiện thời tiết, sâu bệnh, đất đai và kỹ thuật canh tác sau khi đã bàn giao. Chính sách cũng không áp dụng đối với các trường hợp khách hàng phản hồi quá thời gian quy định hoặc không cung cấp được căn cứ xác minh cần thiết.
Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Tùy theo kết quả xác minh, chúng tôi sẽ thực hiện một trong các phương án sau: đổi cây giống mới, bổ sung số lượng thiếu, thu hồi và đổi lô hàng, hoặc thỏa thuận phương án hỗ trợ phù hợp với mức độ thực tế của sự việc.
Nếu lỗi được xác định thuộc về phía chúng tôi, toàn bộ chi phí liên quan đến việc đổi trả hoặc giao bổ sung sẽ do chúng tôi chịu. Trường hợp phát sinh từ nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của chúng tôi, khách hàng sẽ thanh toán chi phí liên quan nếu vẫn có nhu cầu hỗ trợ đổi hàng.
Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, minh bạch và hợp tác, nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng cũng như duy trì chất lượng dịch vụ lâu dài. Mọi trường hợp phát sinh sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của cây giống, hồ sơ giao nhận và thỏa thuận giữa hai bên.
